退款政策

符合以下条件可以申請退貨：

√ 客戶收到貨物 30 個自然日內，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售；

√ 客戶收到貨物 30 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的品質問題；

√ 除產品品質問題以外，客戶因其他原因導致的退貨需自行承擔退貨運費；

√ 包含滿減、滿贈等優惠綁定的商品訂單需要退貨退款時，只能整單退款，不接受訂單部分商品退款；

√ 若下單時使用優惠券、禮品卡，待訂單退款完成後，優惠券及禮品卡會原路退回，且在有效期內均可再次使用。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：

× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整，或外觀人為原因導致受損；

× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

× 發生非產品本身品質問題導致的損壞，以及人為私自改裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品品質問題；

× 尺碼不合適等非商品品質問題；

× 產品在售賣時明確標註“不可退換”；

× 撕毀或塗改標籤、序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

× 客戶提供的收件地址錯誤，或存在收件人拒絕接收的情況；

× 若長時間無法通過您登記的聯絡方式與您取得聯絡，快遞無法投遞或被拒收後退還的；

× 聯繫雪衣閣客服確認退貨服務後，沒有在15個自然日內寄出相應物件；

× 政策所述其他情況。

 

符合以下條件可要求換貨：

√ 客戶收到貨物 30 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的品質問題，雪衣閣將承擔換貨雙程運費；

√ 客戶收到貨物 30 個自然日內，發現產品在一個或多個重要方面存在與原產品描述嚴重不符的情況，雪衣閣將承擔換貨雙程運費；

√ 客戶收到貨物 30 個自然日內，用戶因選錯尺碼或其他原因申請換貨的，需自行承擔雙程運費。

 

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求：

×自收貨日起超過 30 個自然日後提出換貨要求；

×換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

×退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整，或外觀人為原因導致受損；

×經雪衣閣官方檢測，產品本身不存在品質問題；

×產品在售賣時明確標註“不可退換”；

×發生非產品本身品質問題導致的損壞，以及人為私自改裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品品質問題；

×撕毀或塗改標籤、序列號、防水標記、防偽標記等；

×因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

×聯絡雪衣閣客服確認退貨服務後，沒有在 15 個自然日內寄出相應物件；

×因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證；

×政策所述其他情況。

 

退換貨指引

若需申請退貨或換貨，請在收到商品後的30個自然日內按以下步驟操作：

1）打開雪衣閣官方商城；

2）進入頁腳「聯繫我們」頁面；

3）告訴我們您想要退換的訂單編號、產品名稱、產品數量和退換原因，並附上您的購買證明。

 

退款時間

1）如訂單未發貨，我們將在2個工作日內處理您的退款申請。退款申請通過後，雪衣閣將在7個工作日內將款項按原路退回。

2）如訂單已發貨，我們將在2個工作日內處理您的退貨退款申請。退貨退款申請通過後，雪衣閣將在收到退貨商品並檢測通過後的7個工作日內將款項按原路退回。

* 退款處理時效在活動期間可能會有延遲，還望諒解。

 

其他需知

√ 為確保您的正常權益，在簽收商品時，請您檢查產品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產品存在異常，請儘快聯繫客服，以便快速為您解決問題；

√ 如果您對商品或發貨有任何特別要求，請務必在下單前提前與我們聯繫；

√ 請您在付款前仔細核對收貨信息，如因個人疏忽填錯地址，請及時與客服聯繫，我們會盡量為您聯繫快遞協商處理。包裹發出後提出的地址修改申請無法保障改單成功，因地址修改而產生的風險和費用需要由您自行承擔；

√ 在商品退回的時候，請確保您使用的運輸方式是可追踪的。因物流原因造成的商品丟失或損壞，雪衣閣將無法承擔相關責任；

√ 由於漢服及相關配飾本身的材料限制和複雜的手工工藝流程，儘管我們已經盡力做好品控，仍不可避免地會發生一些服裝常見的小缺陷，例如色差、起皺、斷線或漏線、未修剪的線頭等。當您發現這類小缺陷時，可以聯繫客服獲取幫助指引自行完成修復，我們也將主動為您送上禮品卡作為補償。